Kosmetika

Vážená klientko/kliente,

naší snahou je Vaše maximální spokojenost. Proto jsme připraveni řešit případné nedostatky k Vaší spokojenosti. Pokud u doručené zásilky zjistíte kvantitativní či kvalitativní chybu, řiďte se, prosím, následujícími pokyny v reklamačním řádu.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

Převzetí zboží
Ke každému zboží je přikládána faktura a případně i dodací list (funkci dodacího listu plní i faktura, na které je vyznačeno převzetí zboží), který může sloužit zároveň jako záruční list, pokud tento není přiložen. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem dodacího listu (faktury). Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.

Kvantitativní a kvalitativní rozdíly
Kupující je povinen dodané zboží při převzetí prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem (fakturou) a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list (fakturu), je povinen podat prodávajícímu ihned (nejpozději do 72 hodin) písemně zprávu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Kupující může oprávněnou reklamaci podat jedním z následujících způsobů:
a) odesláním na e-mailovou adresu prodávajícího
b) poštou na adresu prodávajícího
c) osobním předáním prodávajícímu

Kupující je v reklamaci povinen uvést:
a) číslo objednávky (je zasíláno s potvrzením objednávky v e-mailu)
b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů
c) doložit doklad o vlastnictví zboží (přikládána faktura a dodací list).

Povinnosti prodávajícího:
Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů od převzvetí zboží od kupujícího a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Záruční podmínky
Délka záruky je (mimo jiné) uvedena na dodacím nebo záručním listu. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byla řešena reklamace. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Kupující dostane s novým výrobkem nový dodací list. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto dodacího listu.

Adresa pro zaslání zboží:
FM Cosmetics CZ, .s.r.o. 
Vinohradská 124
Praha 3
130 00 
Kontaktní osoba: 
Ing. Libuše Hudečková
tel.: +420 474 556 405 
info@fmcosmetics.cz

Vrácení platby:

Po dohodě může být vrácení částky za předmětné zboží provedeno formou výměny za jiné zboží v odpovídající hodnotě, které bude zasláno buď s další objednávkou téhož kupujícího nebo samostatně. K zásilce týkající se pouze výměny zboží nebude účtováno balné a poštovné. Nebude-li kupující s výměnou zboží souhlasit, odešle prodávající částku za předmětné zboží kupujícímu zpět na účet, ze kterého bylo zboží uhrazeno, bankovním převodem nebo poštovní poukázkou nejpozději do tří dnů od ukončení řešení reklamace, pokud kupující písemně nezažádá o zaslání na jiné číslo bankovního účtu.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí)
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou zacházením či použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou či běžnými zvyklostmi
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry běžným podmínkám pro tento typ zboží
- zboží bylo poškozeno živly

Závěrečná ustanovení:
Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. září 2005. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.